Vacoss Müşteri Şikayet Prosedürü | Şeffaf ve Adil Çözüm Süreci

Vacoss Limited Müşteri Şikayet Prosedürü

Son Güncelleme Tarihi: 5 Ağustos 2026

Vacoss Limited olarak müşteri memnuniyetini ve şeffaf iletişimi temel hizmet ilkelerimiz arasında görüyoruz. Her geri bildirimin hizmet kalitemizi geliştirmek için değerli olduğuna inanıyor, tüm şikayetleri adil, tarafsız ve çözüm odaklı bir yaklaşımla değerlendiriyoruz.

Hizmetlerimizden memnun kalmadığınız herhangi bir durumda, aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz. Başvurunuzun daha hızlı değerlendirilebilmesi için şikayetinizle ilgili mümkün olduğunca ayrıntılı bilgi paylaşmanızı rica ederiz.

1. Şikayet Başvurusu

📧 E-posta: complaints@vacoss.co.uk
📞 Telefon: +44 7923 368797
📍 Posta Adresi: 4th Floor Silverstream House, 45 Fitzroy Street, Fitzrovia, London W1T 6EB, United Kingdom

Başvurunuzda adınızı, iletişim bilgilerinizi, hizmet detaylarını ve yaşadığınız durumu açıklayan bilgileri paylaşmanız değerlendirme sürecini hızlandıracaktır.

2. Şikayet Değerlendirme Süreci

Başvurunuzun alındığına ilişkin ilk bilgilendirme en geç 24 saat içerisinde yapılır.
Şikayetiniz mümkün olan en kısa sürede incelenir ve hedeflenen çözüm süresi 15 iş günüdür.
İncelemenin daha fazla zaman gerektirdiği durumlarda tarafınıza süreç hakkında bilgilendirme yapılır ve nihai değerlendirme en geç 35 gün içerisinde tamamlanır.

3. Şikayet Sonucu

İnceleme tamamlandıktan sonra tarafınıza yazılı olarak dönüş yapılır. Nihai değerlendirme kapsamında;

Şikayetinizin değerlendirme sonucu,
İnceleme sırasında elde edilen bulgular,
Gerekli görülmesi halinde uygulanacak düzeltici işlem veya çözüm önerileri,
Şikayetin kabul veya reddedilme gerekçesi

ayrıntılı şekilde paylaşılır.

4. İlkelerimiz

Şeffaf ve tarafsız değerlendirme
Adil ve objektif inceleme süreci
Gizlilik ve veri güvenliği
Çözüm odaklı yaklaşım
Sürekli hizmet kalitesinin geliştirilmesi

Vacoss Limited, tüm müşteri geri bildirimlerini hizmet kalitesini geliştirmek için önemli bir fırsat olarak değerlendirir. Amacımız yalnızca mevcut sorunları çözmek değil, benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerimizi sürekli iyileştirmektir.

Vacoss Müşteri Şikayet Prosedürürü